Wie kann ich eine Beschwerde mitteilen?

Es ist Ihre eigene Entscheidung, uns eine informelle oder eine formelle Beschwerde zukommen zu lassen. BullionVault erledigt selber die informellen Beschwerden, während formelle Beschwärden von unabhängigen Seiten entschieden werden.

Der informelle Weg ist normalerweise zugänglicher und direkter, da unser Personal und unser Geschäftsführer gleich handeln können. Aus diesem Grund werden alle Beschwerden am Anfang informell behandelt und wir versuchen alles zu machen, um Ihrer fairen Beschwerde entgegenzukommen.

Beschwerden werden formell, wenn einer unserer Kunde nicht mit unserer Antwort und mit der von uns vorgeschlagenen Lösung einverstanden ist.

Eine formelle Beschwerde wird einem selbständigen Gremium vorgelegt. Wir werden Sie informieren, wann das Gremium zusammenkommt, um Ihre formelle Beschwerde zu diskutieren.

Im Normalfall entsprechen formelle Beschwerden ungelösten informellen Beschwerden, die wegen unfairem Benehmen oder wegen Bruch der allgemeinen Geschäftsbedingungen BullionVaults erstanden ist und für einen Kunden einen Verlust verursacht hat.

Die Prozedur zu informellen Beschwerden

Informelle Beschwerden können Sie uns per E-Mail zukommen lassen. Unsere Adresse finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Informelle Beschwerden werden von BullionVault innerhalb von zwei Werktagen entgegen genommen und geschäftlich überprüft, und innerhalb einer Woche beantwortet. Sollte innerhalb von zwei Wochen keine zufrieden stellende Lösung gefunden werden, kann der Beschwerdeführer innerhalb der folgenden sechs Monate eine formelle Beschwerde anheben. In diesem Fall können BullionVault und der Beschwerdeführer immer noch eine informelle Lösung suchen.

Die Prozedur zu formellen Beschwerden

Bevor Sie uns eine formelle Beschwerde zukommen lassen, überlegen Sie:

• Haben Sie sich schon informell beschwert?
• Haben Sie einen direkten Verlust erlitten?

Wenn Sie keiner dieser Fragen negativ antworten können, wird normalerweise die formelle Beschwerdeprozedur nicht angestosst.

Formelle Beschwerden können Sie uns per E-Mail zukommen lassen. Unsere Adresse finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Formelle Beschwerden werden von einem selbständigen Gremium beurteilt, das von BullionVault-Benutzer zusammengesetzt ist, die unabhängig von dem Anteilseigner und von dem Geschäftsführer BullionVaults sind. Sie werden auf Grund ihrer Markt- und Technologieerfahrung berufen.

Ein Vertreter von BullionVault wird sich um die Organisation kümmern und das Recht haben, dem Gremium den Stand BullionVaults vorzustellen, aber er wird kein Entscheidungsrecht haben.

Der Gremiumsentschluss wird auf der Webseite BullionVaults veröffentlicht. Das Gremium kann in ausserordentlichen Fällen den Kunden identifizieren. Der Entschluss ist nicht rechtsverbindlich für keiner der zwei Seiten, aber es kann benutzt werden, sollte der Fall vor Gericht kommen.

Formelle Beschwerdeführer müssen $100 (oder der in einer anderen Währung entsprechende Betrag) in die Ausgleichskasse bei BullionVault einzahlen. Dieser Betrag wird in den Besitz BullionVaults kommen, sollte das Gremium entscheiden, dass die Beschwerde belanglos oder nutzlos sei; der Betrag wird auf jeden Fall zurückerstattet, wenn die Beschwerde bestätigt wird, oder wenn sie abgelehnt aber ernsthaft empfunden wird.

Verbrechen

Glauben Sie, dass auf Gold.BullionVault.de ein Verbrechen verübt wurde?

Es ist ratsam BullionVault zu kontaktieren, sollten Sie ein Verbrechen vermuten und glauben, dass BullionVault dies lösen kann.

Sie können aber in jedem Moment Ihren Verdacht der London Metropolitan Police melden. In diesem Fall brauchen Sie sich nicht vorher bei BullionVault zu beschweren, da dies die Sicherheit unserer Kunden unter Zivilrecht verletzen würde.